Termos de Serviço

Bem-vindo à Chill Wear. Ao acessar nosso site ou realizar uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo. Recomendamos a leitura atenta deste documento, pois ele estabelece as condições de uso, compra e relacionamento entre o cliente e a nossa loja.

1. NOSSO COMPROMISSO

A Chill Wear atua com total transparência, seriedade e respeito aos clientes.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, clara e satisfatória, desde o atendimento até a entrega do pedido.

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais selecionados, garantindo produtos diferenciados e rigoroso controle de qualidade.

2. FUNCIONAMENTO DA LOJA

Após a confirmação do pagamento, iniciamos o processo de separação, preparação e envio do pedido.

Para produtos importados, o envio é realizado diretamente da nossa logística internacional para o endereço informado no cadastro. O prazo de entrega é informado na página de cada produto e pode variar conforme disponibilidade, modalidade de envio e região do cliente.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento fornecido por e-mail.

3. CONDIÇÕES DE USO E COMPRAS

Ao utilizar o site, o cliente assume estar de acordo com os seguintes termos:

3.1 Cupons e Promoções

Cupons de desconto não são acumulativos e seguem as regras específicas divulgadas no site.

3.2 Pagamentos

Todos os pagamentos são processados por intermediadores seguros, garantindo proteção total dos dados do cliente.

3.3 Nota Fiscal

A nota fiscal é emitida de acordo com as normas legais vigentes, seguindo o regime aplicável às operações da loja.

3.4 Envio e Entrega

Em caso de extravio comprovado ou problemas na entrega, realizaremos um novo envio sem custo adicional ao cliente.
O prazo de entrega será reiniciado a partir da data do novo envio.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

As regras completas de trocas e devoluções estão disponíveis na página Política de Troca e Devolução, mas seguem resumidamente:

A solicitação deve ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento.
A Chill Wear arca com os fretes de ida e volta da primeira troca ou devolução.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas, embalagens originais e em perfeito estado.

5. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

Ao realizar uma compra, o cliente se compromete a:

Fornecer dados corretos e atualizados para entrega.
Verificar as medidas do produto antes da compra.
Manter acompanhamento do rastreamento enviado por e-mail.

A Cool Wear não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, restrições logísticas, fiscalização aduaneira ou eventos de força maior.

6. ALTERAÇÕES NOS TERMOS

A Chill Wear poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário. Alterações passam a vigorar imediatamente após sua publicação no site.

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas, suporte ou solicitações, estamos à disposição pelos seguintes canais:

E-mail: atendimentochillwear@gmail.com
WhatsApp: disponível na página de contato do site.