Políticas de Troca e Devolução

A Chill Wear segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e oferece aos clientes uma experiência segura e transparente. Leia atentamente nossas condições para trocas e devoluções.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
atendimentochillwear@gmail.com

Ao enviar o e-mail, inclua:

Número do pedido
Produto que deseja trocar/devolver
Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as instruções.

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve atender aos seguintes critérios:

Não pode apresentar qualquer indício de uso.
Deve estar com todas as embalagens originais, etiquetas e acessórios.
Deve ser enviado devidamente embalado, evitando danos no transporte.
Não realizamos troca de produtos danificados, rasgados, lavados, com odores, modificados ou com sinais de uso.

Caso o produto não atenda às condições acima, a troca/devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente.

3. CUSTO DO FRETE

A Chill Wear arca com o frete de ida e volta da primeira troca ou devolução.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.

4. DESISTÊNCIA DA COMPRA (ARREPENDIMENTO)

A desistência da compra antes do envio pode ser solicitada em até 24 horas após o pagamento.

Após esse prazo, caso o pedido já tenha sido enviado, é necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento padrão de devolução em até 07 dias corridos.

5. ERRO NO ENDEREÇO FORNECIDO PELO CLIENTE

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou dados inválidos, o custo de um novo envio será do cliente — mesmo nos pedidos com frete grátis.

Não é possível alterar o endereço após o pedido já ter sido enviado.

Em casos de extravio ou falha da transportadora, um novo envio será feito sem custo adicional, e o prazo de entrega reiniciará.

6. REEMBOLSO

O reembolso será processado após análise e aprovação da devolução do produto em nosso centro de distribuição.

O cliente receberá o comprovante do estorno por e-mail.

Forma de devolução do valor:

Pagamentos via cartão: o estorno é realizado diretamente na fatura do cartão.
Pagamentos via pix ou boleto: o cliente deve informar os dados bancários por e-mail ou WhatsApp para conclusão do processo.