Políticas de Reembolso

Na Chill Wear, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de reembolso simples e objetiva. Leia com atenção antes de solicitar sua devolução.

1. PRAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO DO REEMBOLSO

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

Estar sem uso;
Estar na embalagem original (quando possível);
Não apresentar sinais de dano, odor ou sujeira;
Ser enviado com etiquetas (se aplicável).

Produtos usados ou danificados por mau uso não serão reembolsados.

3. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para solicitar, basta enviar um e-mail para:

atendimentochillwear@gmail.com

Incluindo:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (opcional, mas agiliza a análise)

Nossa equipe responde em até 48 horas úteis.

4. PROCESSO DE ANÁLISE

Após recebermos sua solicitação, informaremos o endereço de devolução. Assim que o produto for recebido e analisado, enviaremos a confirmação por e-mail.

A análise pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do item.

5. FORMA DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar de 5 a 30 dias úteis, dependendo da bandeira).
PIX: devolução em até 3 dias úteis após aprovação da análise.
Boleto: reembolso via PIX para chave informada.

6. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fábrica, você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item será substituído sem custo adicional ou, se preferir, reembolsado integralmente.

7. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Trocas por tamanho ou modelo não se enquadram como reembolso imediato. Nesses casos, o cliente arca com o custo do reenvio.
A primeira troca pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos.

8. PEDIDOS CANCELADOS AUTOMATICAMENTE

Compras que não forem aprovadas pelo sistema de pagamento serão automaticamente canceladas e estornadas.

9. DÚVIDAS

Se tiver qualquer dúvida sobre reembolso ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar:

atendimentochillwear@gmail.com