Políticas de Devolução

A Chill Wear garante ao cliente o direito de solicitar a devolução do produto conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

A devolução pode ser solicitada em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
atendimentochillwear@gmail.com

No contato, informe:

Número do pedido
Produto que deseja devolver
Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com todas as orientações.

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Não pode apresentar qualquer indício de uso.
Deve estar com todas as embalagens originais, etiquetas e acessórios.
Deve ser embalado corretamente pelo cliente para evitar danos no transporte.
Não realizamos devolução de produtos danificados, rasgados, lavados, com odores, modificados ou com sinais de uso.

Se alguma condição não for atendida, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.

3. FRETE

A Chill Wear não arca com o frete de ida e volta da primeira do pedido.

A partir da segunda solicitação, os custos ficam por conta do cliente.

4. DESISTÊNCIA DA COMPRA (ANTES DO ENVIO)

A desistência da compra pode ser solicitada em até 24 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Após o envio, é necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro do prazo legal de 07 dias corridos.

5. ERRO NO ENDEREÇO FORNECIDO PELO CLIENTE

Não é possível alterar o endereço após o pedido entrar em processo de envio.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, o custo para um novo envio será do cliente — inclusive em pedidos com frete grátis.

Em casos de extravio ou falha da transportadora, um novo envio será realizado sem custo adicional e o prazo reiniciará.

6. REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado e acompanhado do comprovante de estorno enviado ao cliente.

As formas de devolução dos valores são:

Cartão de crédito: estorno direto na fatura do cartão.
Pix ou boleto: o cliente deverá informar os dados bancários por e-mail ou WhatsApp para que o reembolso seja realizado.